Вступление

Мы используем ваши личные данные, чтобы выполнить свое обязательство по предоставлению гостям наилучших в своем роде услуг. Частью этого обязательства является то, что мы охраняем конфиденциальность личных данных, хранящихся у нас.

Будучи нашими гостями, вы понимаете и согласны с тем, что мы собираем, используем и раскрываем вашу личную информацию в соответствии с Общими правилами конфиденциальности в отношении гостей («Правила»).

Сфера применения данных Правил

Правила распространяются на личные данные гостей и других лиц, с которыми мы ведем бизнес или которые посещают нас, а также на любые формы использования этих личных данных: устные, электронные или письменные.

Эти Правила гарантируют, что Marbella Resorts SL будет защищать ваши личные данные, а также, что эти правила распространяются на все отдельные или отдаленные юридические субъекты, которые предоставляют услуги управления, обслуживания, являются представительством по франшизе, владельцем и/или предоставляют услуги для разнообразных апарт-отелей и курортов Marbella Resorts SL по всему миру. Упоминание слов "Marbella Resorts", "мы" и "наш" в настоящих Правилах, в зависимости от контекста, подразумевает этих отдельных и определенных юридических субъектов, включая тех, с помощью которых вы осуществили бронирование.

Если мы передадим ваши личные данные, которые хранятся у нас, другим нашим филиалам в сфере гостиничного бизнеса, эти субъекты должны прежде всего согласиться с этими Правилами и производить все действия с вашими личными данными в соответствии с ними.

В то время, как данные Правила предназначены для описания самого широкого диапазона наших действий по обработке информации по всему миру, в некоторой юрисдикции эта деятельность может быть ограничена местными законами. Например, законы конкретной страны могут ограничивать типы личных данных, которые мы собираем, а также варианты использования этих личных данных. В этих случаях, мы согласуем наши внутренние правила и/или действия с требованиями местных законов.

Какие личные данные мы собираем

Термин "личные данные" в данных Правилах соотносится с информацией, по которой можно идентифицировать вас как индивидуума. Личные данные, которые мы собираем (могут варьироваться в зависимости от местных законов), включают:

  • ваше имя, пол, данные вашего места жительства и работы, должность, дату и место рождения, национальность и данные паспорта и визы;
  • детали проживания, включая отели, в которых вы останавливались, даты прибытия и отъезда, товары и услуги, приобретенные в отеле, специальные запросы, сведения о ваших предпочтениях в сфере услуг (включая типы номеров и виды отдыха), набранные номера телефонов, а также принятые телефонные и факсовые сообщения;
  • данные вашей кредитной карты, информация участника программы Gold PassportTM для часто путешествующих гостей, данные профиля пользователя в сети Интернет, включая персональные данные и пароль, а также информацию по участию в программах для часто летающих пассажиров и других партнерских программ для путешественников;
  • любую информацию, необходимую для осуществления специальных запросов (например, состояние здоровья, которое подразумевает определенные условия проживания, приобретение товаров и услуг);
  • информацию касающуюся ваших маркетинговых предпочтений, а также данные, полученные в процессе вашего участия в исследованиях, опросах или рекламных кампаниях;
  • информацию, собранную посредством использования замкнутой телевизионной системы, карточек-ключей и других систем безопасности;
  • контакты и другая соответствующая информация о сотрудниках корпоративных клиентов и поставщиках услуг, а также о других индивидуумах, с которыми мы сотрудничаем (например, туристические агентства или специалисты по планированию встреч и мероприятий);
  • и, в отдельных случаях, информацию о состоянии кредитного счета клиентов.

Большинство информации, которую мы используем - это данные, которые вы, или действующее от вашего имени лицо, заведомо представили нам. Однако, в некоторых случаях, мы используем личные данные, которые мы получили о вас в результате сопоставления ранее предоставленной вами информации, а также в результате взаимодействия с вами или же используя информацию о вас, полученную от третьей стороны.

В некоторых случаях личные данные, предоставленные вами или полученные нами, могут рассматриваться как "чувствительные личные данные", согласно законам о конфиденциальности в некоторых странах. Эти законы определяют "чувствительные личные данные" как личные данные, при помощи которых можно определить или сделать вывод о расовой или этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных верованиях или других подобных верованиях, членстве в профсоюзах или профессиональных организациях, психическом или физическом состоянии, родовом типе, интимной жизни или судимости (включая информацию о совершенном или предположительно совершенном уголовном преступлении). Мы обрабатываем только "Чувствительную личную информацию" в вашей юрисдикции, если она разрешена действующим законодательством и до степени, разрешённой этим законодательством.

Как мы используем личные данные

В соответствии с действующим законодательством, мы можем собирать, использовать и обнародовать соответствующие части ваших личных данных для того, чтобы:

  • предоставлять и взимать плату за проживание в отеле, а также за другие товары и услуги, которые вы приобретаете;
  • предоставлять вам лучший, более индивидуальный уровень услуг;
  • управлять программой Hyatt Gold Passport для часто путешествующих гостей;
  • осуществлять наши контрактные обязательства по отношению к вам, каждому, кто вовлечен в процесс организации вашего отдыха (например, туристические агентства, организаторы групповых туров или ваш работодатель), а также поставщикам услуг (например, компании кредитных карт, авиакомпании и другие программы лояльности);
  • проводить исследования рынка, опросы для определения уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и обеспечения качества, осуществлять адресный маркетинг и организовывать рекламные кампании;
  • реагировать на запросы по предоставлению информации и услуг;
  • обеспечивать безопасность и охрану сотрудников, гостей и других посетителей;
  • вести общую документацию;
  • соответствовать требованиям законов и правил.

Раскрытие ваших личных данных

Время от времени мы, возможно, будем раскрывать ваши личные данные. Мы всегда производим это раскрытие в соответствии с действующим законом. Случаи, в которых мы проводим такое обнародование (в добавление к тем, которые перечислены в разделе «Как мы используем личные данные» выше), включают:

Наших агентов, поставщиков услуг или товаров

Как и большинство международных гостиничных брендов, мы можем привлекать третьи стороны для осуществления определенных функций и/или обработки информации. Мы также можем вовлекать компании по исследованию рынков для общения с гостями с целью проведения исследования рынка, а также качества предоставляемых услуг. Когда мы привлекаем третьи стороны для обработки ваших личных данных либо предоставляем ваши личные данные для использования поставщикам услуг, являющимся третьей стороной, мы обязываем их защищать ваши личные данные при помощи соответствующих мер безопасности, а также запрещаем им использовать ваши личные данные в своих целях, или предоставлять ваши личные данные другим лицам.

Подтверждение о возмещении или возврате денежных средств

В случае, если вы запрашиваете кредит, ваши личные данные будут предоставлены соответствующим третьим сторонам в соответствии с действующим законодательством для вынесения решения о предоставлении вам кредита.

Перераспределение бизнеса

По мере развития нашего бизнеса, мы можем продавать отели и другие активы или прекращать вести управление или предоставлять франшизу отелям, которые в данный момент являются частью нашего актива. В ходе таких операций, личные данные, собранные о вас, являются одними из передаваемых бизнес-активов, и мы и можем включить ваши личные данные и их обработку в качестве актива в ходе любой такой операции по передаче. Кроме того, что является маловероятным, в случае, если все наши активы будут приобретены, личные данные, собранные о вас, или контроль над такой информацией, могут быть частью переданных активов.

Законодательные требования

Мы оставляем за собой право обнародовать любые личные данные о вас, если это является требованием суда или государственного органа, или если мы решим, что это важно или предпочтительно с точки зрения закона или для того, чтобы сохранить и защитить наши права или собственность в соответствии с действующим законодательством. Мы также оставляем за собой право сохранять собранную личную информацию и использовать ее для ведения бухгалтерского учета, выполнения налоговых операций и любых специфических законов о хранении документации.

Информация, которую мы собираем, когда вы посещаете нас онлайн

Если вы предпочли получить информацию или вести дела с нами в режиме онлайн, посетив GUADALPINSUITES.COM или другие вебсайты Marbella Resorts SL, вам необходимо знать следующее.

Вы можете пользоваться вебсайтами без идентификации себя

Вы всегда можете посетить наши вебсайты без необходимости указания информации о пользователе или личных данных.

Информация по использованию сетевых ресурсов

Когда вы посещаете наши вебсайты, мы собираем информацию по использованию сетевых ресурсов (например, адреса протоколов Интернета автоматически запоминаются в вашем компьютере каждый раз, когда вы заходите через браузер в Интернет, дата и время вашего визита, тип Интернет-браузера, который вы используете и URL любого другого вебсайта, который ссылается на наш вебсайт, и страницы, которые вы посещаете, и время, проведенное на каждой странице), однако эта информация не привязана к вам, как к отдельному лицу, если вы не зарегистрировали личный профиль пользователя. Мы используем эту информацию, чтобы определять и улучшать качество, увеличивать количество посетителей и повышать функциональность наших вебсайтов.

Технологии "сookie"

Мы используем "технологию cookie" на наших вебсайтах, чтобы добиться улучшения и усовершенствования их функциональности. Cookies сами по себе не могут быть использованы для вашей идентификации. Они идентифицируют не вас, а ваш браузер для наших серверов, когда вы посещаете наши вебсайты.

Если вы не хотите принимать cookies, вы можете заблокировать их, настроив соответствующие параметры в Интернет-браузере. Однако, если вы их заблокируете, то не сможете использовать все функции наших вебсайтов, включая настройки для создании профиля пользователя.

Дополнительная информация о cookies и о том, как они работают, доступна на allaboutcookies.org.

Создание профиля пользователя

Вы можете создать профиль пользователя на GUADALPINSUITES.COM, чтобы, кроме прочего, мы могли обеспечить проведение операций онлайн, предоставить на наших вебсайтах информацию, соответствующую вашим интересам, а также дать вам более подходящие рекомендации. Вы также можете использовать предоставленную вами информацию в вашем профиле пользователя, чтобы наполнять другие базы данных, поддержка которых осуществляется нашей компанией или поставщиками услуг в соответствующих случаях. При создании профиля пользователя, вы соглашаетесь с возможностью использования компанией указанных личных данных для этих целей.

Вы можете просматривать, обновлять или удалять любые личные данные, которые вы предоставляете нам для включения в ваш профиль пользователя, отправив электронное письмо по адресу INFO@GUADALPINSUITES.COM. Если впоследствии вы решите удалить свой профиль пользователя, у нас останется право использовать любые личные данные, ранее предоставленные для включения в ваш профиль пользователя, с целью ведения записей и обеспечения качества услуг.Даже если вы решите не создавать профиль пользователя, вы по-прежнему можете пользоваться нашими вебсайтами для поиска и покупки услуг.

Ссылки на другие вебсайты

Если вы посетите GUADALPINSUITES.COM и решите, например, купить подарочный сертификат, забронировать билет на самолет, взять напрокат автомобиль, заполнить форму для получения призов или отправить резюме онлайн, вы легко сможете воспользоваться ссылками на сайты третьих сторон, с которыми мы сотрудничаем для предоставления этих услуг. Если вы нажимаете на ссылку, находящуюся на нашем вебсайте или на любом другом вебсайте, вам нужно обратить внимание на адресную строку вашего браузера, чтобы определить, перешли ли вы на другой вебсайт. Эти Правила и наша ответственность ограничены нашим опытом сбора информации. Мы не несём ответственности и не можем всегда гарантировать методы сбора информации или политику конфиденциальности других вебсайтов, работу которых обеспечивает третья сторона или наши поставщики услуг, когда вы представляете свои личные данные непосредственно этим вебсайтам. Также, мы не можем нести ответственность за содержание вебсайтов, которые поддерживаются третьими сторонами или поставщиками услуг, несмотря на то, что ссылка на них находится на нашем вебсайте. Мы советуем вам прочитать положения конфиденциальности и безопасности для всех внешних сайтов перед тем, как предоставить личные данные при посещении этих сайтов.

Безопасность

Так как безопасность ваших личных данных важна для нас, мы используем программное обеспечение протокола безопасных соединений ("SSL") с шифрованием до 128 бит, чтобы зашифровать личные данные, которые вы нам предоставляете. Если в вашем браузере включена функция SSL (в большинстве случаев включена), то ваша передача личных данных нам будет проходить в зашифрованном виде. Вы можете определить, передаются ли ваши личные данные в зашифрованном виде с использованием SSL, найдя значок "закрытого замка" или "объемного ключа" на нижней панели инструментов в окне браузера. Вы можете также определить, будут ли ваши личные данные шифроваться при помощи SSL, обратив внимание на префикс веб-адреса, указанного для данной страницы, где вместо "http" должно быть "https". Если вы не видите соответствующий символ и префикс "https", значит, указываемая личная информация, скорее всего, не будет зашифрована перед ее передачей.

Личная информация, собранная онлайн, хранится у нас и/или наших поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологиями системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности. Несмотря на это, такая безопасность не может предотвратить все потери, злонамеренное использование или изменение персональных данных, и мы не несем ответственности за любые повреждения или потери, которые стали результатом таких инцидентов.

Несовершеннолетние дети

Наш сайт не занимается продажей товаров или услуг детям. Если вам нет 18 лет, наши веб-сайты можно использовать только в присутствии родителей или опекуна.

Выбор

Вы всегда можете выбрать, какие личные данные (если таковые имеются) вы хотите нам предоставить. Однако, если вы решите не предоставлять определенные данные, это может отразиться на нашем взаимодействии (например, мы не можем осуществлять бронирование без имени).

Если вы предоставляете нам свои контактные данные (например, почтовый адрес, электронный адрес, номер телефона или факса), мы можем связаться с вами и оповестить о продуктах, услугах, рекламных предложениях и мероприятиях, в которых, по нашему мнению, вы будете заинтересованы. Мы также можем поделиться вашими личными данными с тщательно отобранными третьими сторонами, которые смогут непосредственно связаться с вами. Вы всегда можете сделать выбор – получать или не получать все или некоторые письма, связавшись с нами или следуя инструкциям при нажатии на ссылку "отменить подписку", находящимся на соответствующих каналах коммуникации.

Если у вас есть профиль участника программы Gold Passport, мы просим вас указать свои предпочтения в отношении контактов с вами во время подачи заявки на членство или во время создания профиля пользователя. Мы также можем попросить, чтобы вы указали, каким образом вы хотели бы получать какие-либо предложения, маркетинговую и рекламную информацию (например, по электронной почте или по обычной почте), и хотели бы вы принимать участие в опросах. После того, как вы ввели необходимые параметры, вы всегда можете их изменить.

В некоторых административно-территориальных районах законы о конфиденциальности информации обязывают нас получить ваше согласие перед тем, как отправлять вам информацию, которую вы специально не запрашивали. В некоторых случаях ваше согласие может подразумеваться (например, когда информация необходима, чтобы выполнить ваши запросы и/или когда вы добровольно предоставили информацию для нашего использования). В других случаях нам потребуется ваше прямое согласие в соответствии с местными законами (например, когда собранная информация, согласно местным законам, считается чувствительной).

Мы выполним любое ваше требование не присылать вам прямую маркетинговую информацию. После получения такого требования, ваши контактные данные будут "заблокированы", но не удалены. Это обеспечит гарантию того, что ваш запрос записан и зафиксирован до того момента, пока вы не предоставите согласие, которое разблокирует его.

Обновление или доступ к вашим личным данным

За редким исключением, у вас есть право на доступ и обновление ваших личных данных. Если вы хотите узнать, какие ваши личные данные хранятся у нас, вы можете отправить письменный запрос по почте или электронное письмо по адресам, указанным в разделе «Запрос на доступ к личным данным/вопросы или жалобы» ниже. Пожалуйста, не забудьте указать ваше полное имя, адрес и номер телефона, а также приложить копию документа, удостоверяющего вашу личность (например, идентификационную карточку или паспорт), чтобы мы могли подтвердить вашу личность и наличие каких-либо личных данных о вас, или в случае, если нам необходимо будет связаться с вами, чтобы получить дополнительную информацию, мы можем потребовать сделать такое определение.

Мы оставляем за собой право взимать с вас плату в соответствии с местными законами за подобный запрос. Если вы сделали более, чем один запрос за небольшой промежуток времени, мы можем ответить на ваш последующий запрос со ссылкой на предыдущий ответ, определив только те позиции, которые существенно изменились.

Вы можете потребовать, чтобы мы внесли исправления или прекратили использовать ваши личные данные, имеющиеся у нас. Если мы будем согласны с тем, что личная информация является некорректной, или что ее использование должно быть прекращено, мы удалим или исправим личные данные. Если мы не согласимся с тем, что личная информация является некорректной, мы сообщим вам об этом и сделаем в соответствующих файлах запись о том, что вы считаете эту личную информацию некорректной.

Внесение изменений в данные Правила

Поскольку наша деятельность постоянно изменяется, эти Правила также могут быть изменены. Для удобства Правила имеют дату вступления в силу, помещённую в конце документа.

Запрос на доступ к личным данным/вопросы или жалобы

Если у вас есть какие-либо вопросы в отношении этих Правил или какие-либо сомнения или жалобы по поводу приведения их в действие, или если вы хотите отправить запрос, чтобы получить доступ к вашим личным данным, хранящимся у нас, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из ниже приведенных способов:

  • позвонив по одному из телефонов, указанных на сайте GUADALPINSUITES.COM;
  • направив письмо по почте в Marbella Resorts SL, Urb. Coral Beach KM 176, 29602 Marbella MÁLAGA, Spain;
  • или обратитесь на стойку регистрации гостей в апарт-отеле.

Поскольку эти Правила сами по себе не создают договорные права, Marbella Resorts SL обеспечил соблюдение своих законодательных юридических обязательств в некоторых странах в отношении личных данных, создав список обязательных правил и положений (известных в некоторых странах, как обязательные корпоративные правила), подтвержденных государственными законами о конфиденциальности. В результате, в зависимости от ваших условий и местонахождения, вы можете добиться права на конфиденциальность, используя эти стандарты и правила или обратившись в суд. Если вы хотите получить больше информации об этих стандартах и правилах, пожалуйста, свяжитесь с Hyatt Hotels Corporation по адресам выше или с директором по конфиденциальности информации по электронному адресу, указанному выше.

Все запросы для получения доступа к вашим личным данным должны быть отправлены в письменном виде по почте или в виде электронного письма. Мы можем ответить на ваш запрос письмом, электронным письмом, телефонным звонком или выбрать любой другой подходящий способ.

Дата вступления в силу: 9 мая 2012 г.

Marbella Resorts S.L.
Urb. Coral Beach km, 176
Marbella 29602
CIF: B 93 169 076

Last Updated May 9, 2012